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　　国家“十五五”规划前所未有地重视养老领域，把它定位到国家战略核心的位置。浙江省也把全方位、系统性构建高质量、可持续的老年友好型社会作为“十五五”重点任务。随着人口老龄化加速，如何保障独居、高龄、困难老人的居家安全与生活品质，成为社会治理的重要课题。

　　中国电信浙江公司扛起央企责任，依托人工智能、5G、大模型、云计算等核心能力，深耕“AI+养老”科技创新，推出多元适老化智能产品与场景化服务，全力打造有温度、可落地、能复制的智慧养老解决方案，“安居守护”“一键通”“一床一码”等已服务全省数十万老年人。目前在温州、衢州、湖州、舟山等地形成了各具特色的实践样本，用AI技术托起老年人的“夕阳红”。

　　对于高龄独居老人而言，突发疾病或意外时能否及时求助，往往关乎生死。温州90多岁的林镜朔对此深有体会。去年6月，他高烧至39.2度，独自一人无力外出，情急之下拉下了床边的“一键通”设备绳索。114平台话务员秒级响应，确认地址和病情后立即联动120，不到十分钟，救护车抵达，老人被迅速送往医院。“那时候烧得厉害，一按下去，电话马上就通了。很快，很及时。”林镜朔回忆道。

　　从紧急呼救到日常照料，从智能监测到温情陪伴，中国电信温州分公司自2009年打造“一键通”居家管理平台以来，已稳健运行17年，服务逐步覆盖全市超过10万老人，累计开展生命救助353次，平台服务呼入量达32万次。一张看不见的“数字守护网”正悄然织就。

　　83岁的徐联富使用“一键通”已超过十年。他最常用的是便民服务——理发、疏通下水道、修剪指甲。最近，家中又添了“新成员”：AI智能睡眠仪和燃气告警系统。睡眠仪实时监测心率、呼吸、体动等生命体征，数据通过物联网自动上传平台并同步推送至子女手机。一旦发现异常，平台会立即告警，话务员第一时间联系老人或家属。“子女工作忙，不在身边。睡眠仪是儿子帮我装的，他用手机就能看到我的睡眠情况，燃气泄漏也能报警，心里踏实多了。”徐联富说。

　　桥儿头社区是温州典型的老旧小区，老年人口占比高。2023年1月，社区为辖区内11位独居、孤寡老人安装了“一键通”家床守护呼叫设备。“以前我们靠腿跑，现在靠‘数’跑。通过大数据能及时了解老人情况并与其子女联动，真正实现了智慧养老与基层治理的融合。”社区工作人员表示。

　　在衢州，由中国电信衢州分公司与衢州市民政局联合推出的“安居守护”项目，守护着全市1.2万余名独居老人的平安与温暖。该项目通过为老人家中免费安装“安居守护三件套”——拉手报警器、烟雾报警器、红外感应器，构建起“一键求助、平台响应、多方联动”的闭环守护体系。

　　目前，项目已守护老人12592人，安装设备总数超过3万套，累计线起，包括跌倒急救、火情预警、突发疾病送医等。烟雾报警器实时监测家中烟雾浓度，防止火灾；红外感应器通过监测老人活动轨迹，若18小时内无活动记录，系统自动预警。三件套均采用物联网卡连接，不涉及摄像头，充分尊重老人隐私。

　　衢州市民政局相关负责人表示：“我们做的不是简单的报警，而是一个完整的服务闭环。从预警、派单到处置、回访，每一步都有记录、有复盘。这是真正让老人安心、子女放心、社会有信心的务实之举。”

　　“我已经给高妈妈喂水了。”湖州太湖明德医院护工胡阿姨按住一台仪器的开关，说了一句话。几秒后，坐在电脑前的医养中心副主任邱佳爱就收到了一段语音。在“驾驶舱”上，入住老人的心率、离床状态、睡眠质量等信息，一目了然。这样的管理效率，得益于浙江电信与湖州民政部门共同打造的养老“一床一码”AI+数智照护监管模式。

　　过去，养老机构的日常照护记录主要依赖人工扫码。工作人员需要拿着手机逐一进入每个房间，扫描老人床头的二维码，记录喂水、翻身、剪指甲等服务内容。“楼层多、房间多，这么一扫下来，将近要花两个小时。”邱佳爱说，这样不仅耗时，还存在扫码作弊、记录不实等风险。

　　除了语音打卡，毫米波雷达是另一项核心技术。设备通过发射毫米波，实时监测老人的心率、呼吸、在床或离床状态，以及深睡眠、浅睡眠等数据。“如果老人夜间经常起来，或者摔跤，它直接会报警预警。”邱佳爱介绍。一旦监测到异常，后台立即生成预警工单，工作人员可及时处置。相比传统的人工巡更，这套系统实现了7×24小时不间断监测，尤其对夜间风险防控效果明显。

　　经过四年探索，“一床一码”改革成效已在监管效能、机构运营和老年人受益等多个层面得到显现。湖州市民政局养老服务处相关负责人介绍：“通过算法模型自动比对异常数据，已累计处置预警工单3万余条，补贴发放准确率达99%以上。”系统还打通了民政、人社、医保等5个部门的数据接口，实现“政策找人”，系统自动比对并精准匹配各项福利政策，入住养老机构的老人年均减负约2200元。

　　对养老机构而言，这套系统带来了实实在在的效益。吴兴区同乐养护院用物联设备“实时监测”替代传统“人工巡更”，夜间巡更人员减少2人，年均节省管理成本约10万元。

　　中国电信湖州分公司云中台副主任刘李传表示，“一床一码”已形成标准化产品与实施流程，推动养老服务从“补供方”向“补需方”转变，破解监管难、床位供需失衡等痛点，可向全省复制推广，为“AI+养老”规模化落地提供电信方案。

　　今年86岁的陈阿婆，是舟山一名高龄独居老人，常年腿脚不便、上下楼困难，子女又在外地工作，助餐、助洁等日常小事都曾是她的“心头难”。自从在社区工作人员帮助下用上“舟到养老”后，陈阿婆的生活难题如今靠AI就能轻松解决。她只需打开手机，在“舟到养老”的“爱心有助”板块轻轻一点，就能一键预约助餐、助洁等“六助”服务。不想做饭时，点一份热乎可口的助老餐，工作人员准时送上门；家里需要打扫，预约助洁服务上门打理。如今，陈阿婆逢人便夸：“手机里这个‘舟到养老’比亲人还贴心，吃饭、打扫、问政策，说一声、点一下就有人来帮忙，住在岛上也踏实。”

　　舟山市民政局联合中国电信舟山分公司，创新打造“舟到养老”智慧服务平台，以人工智能深度赋能养老服务全流程，构建起“市级统筹、县域落地”的海岛特色AI+养老体系。

　　舟山市民政局民政事务管理中心主任李旺介绍，“舟到养老”平台围绕一体架构、AI赋能、全场景覆盖、贴心服务、生态支撑五大设计理念，重点打造“智答”“智办”“智策”三大核心AI模块，实现从老人前端需求到政府后端决策的全覆盖。

　　舟山岛屿分散，养老服务协同难度大。“舟到养老”平台采用“前端+后端”一体化架构：前端面向老人和服务人员的微信小程序，操作简洁；后端无缝对接省级“浙里康养”平台和县域综合养老服务管理平台，彻底打通市县养老数据链路。在实际运行中，平台构建了“前端接单—中端派单—后端监管”的三级联动机制。老人通过前端下单后，县域管理平台根据“中心+站点”片区化运营模式，统筹居家养老服务中心、爱心商家等资源，实现智能派单、上门服务、全程监管和事后评价，形成服务闭环。目前，平台已与本地康养体系实现数据互通，让海岛老人也能享受到“同城同质”的养老服务。

　　中国电信舟山分公司智慧养老项目负责人胡舟峰表示，作为重要技术支撑方，中国电信舟山分公司深度参与了平台智能体开发、数据互通和云网基础设施建设。下一步，双方将继续深化合作，将“舟到养老”纳入“舟到民生”整体项目，进一步探索资源可视化、爱心卡全流程管理等创新应用。

　　舟山正以AI为笔，绘就一幅“老有所养、老有所依、老有所乐”的海岛幸福图景。返回搜狐，查看更多